Stagiair(e) Reverse Flow

Hoe maak jij onze klanten blij?

Staan een flinke dosis eigen verantwoordelijkheid, inspirerende trainingen, on-the-job coaching en mucho dynamiek hoog op je verlanglijstje? Dan is bol.com je ideale stageadres. Bij ons speel je als stagiair geen ‘bijrolletje’, maar draai je echt volop mee binnen het team. Uiteraard word je hiervoor beloond, want met een contract van 40 uur ontvang je 500 euro stagevergoeding per maand! Na een intensief introductieprogramma vol workshops en excursies, pak je projecten op die de winkelbeleving van zes miljoen klanten een boost geven. Je werkt samen met professionals die hun kennis graag met je delen, waardoor je de in’s en out’s van deze explosieve groeimarkt razendsnel leert kennen. Beter kun je jouw carrière niet kickstarten!

Wat je doet als stagiair

Als Stagiair(e) Reverse Flow help je mee om de klantervaring van het retouren van een pakket naar een hoger level te tillen. In ons team met 7 collega’s zijn wij verantwoordelijk voor het proces wanneer de klant een retour registreert totdat de klant is terugbetaald. Dit verschilt van nieuwe innovaties doorvoeren tot processen optimaliseren. Aan de hand van projecten worden de innovaties doorgevoerd en hier zul jij aan bijdragen. Ook houdt het team zich bezig met het retourbeleid, wat mag je als klant wel en niet retourneren? Dat is een hot topic waar ook jij kan meehelpen!

Je werkt samen met andere teams omdat het retourproces ook buiten ons team verder gaat. Denk aan de e-mails die de klant ontvangt wanneer een pakket retour wordt gestuurd, hoe staat dit in verbinding en kunnen er hier processen worden verbeterd? Je gebruikt jouw inzichten om het proces te optimaliseren en komt zelf met ideeën. In 2022 zijn we live gegaan met het retouren via pakketkluizen van Budbee bij Albert Heijn, we kunnen jouw hulp hierbij gebruiken om dit proces te verbeteren!

Goed om te weten dat wij 2 à 3 dagen in de week op het hoofdkantoor in Utrecht werken en de andere dagen thuis. Van jou verwachten we ook dat je deze dagen aanwezig bent op kantoor.

Ben jij niet bang voor een leerzame uitdaging met veel verantwoordelijkheid maar vooral ook veel gezelligheid? Lees dan gauw verder!

Wat ga je doen?

• Ondersteunen bij projecten om het retourproces te verbeteren
• Proactief meedenken over het retourbeleid
• Retourproces verbeteren via Budbee pakketkluizen
• Met data aan de slag door analyses en dashboards te maken
• Meekijken met werkzaamheden waarvan jij wilt leren

Wat neem jij mee?

• Een dosis positieve energie
• Leergierigheid & nieuwsgierigheid om lekker aan de slag te gaan
• Probleemoplossend vermogen
• Communicatie skills om partners en collega’s te benaderen
• Wanneer je al ervaring hebt met het maken van dashboards (vb. datastudio) is dit een pré